Мобильного приложения «nobal»
Редакция от «5» Сентября 2026 г.
1. Общие положения
1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») является публичной офертой ТОО «НОбал», БИН 260740021525, адрес: Республика Казахстан, г. Алматы, ул. Жамбыла, д. 118 (далее — «Оператор»), адресованной любому дееспособному физическому лицу, и определяет условия использования мобильного приложения «nobal» (далее — «Приложение»).
1.2. Приложение — это сервис, с помощью которого заведения общественного питания и торговли (далее — «Заведения») предлагают по сниженной цене нераспроданную за день готовую еду и продукты, а Пользователи бронируют такие предложения и забирают их в Заведении.
1.3. Соглашение считается заключённым (акцептованным) с момента, когда Пользователь при первом запуске Приложения нажимает кнопку «Продолжить» либо регистрирует учётную запись. Если Пользователь не согласен с условиями Соглашения, он обязан прекратить использование Приложения.
1.4. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности, размещённой по адресу https://nobal.kz/privacy и являющейся неотъемлемой частью настоящего Соглашения.
2. Термины
- «Пользователь» — физическое лицо, достигшее 18 лет, использующее Приложение для бронирования и получения Наборов.
- «Заведение» — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, заключивший с Оператором договор и размещающий Предложения в Приложении. Заведение является продавцом Набора.
- «Набор» — нераспроданные в течение дня готовые блюда и (или) продукты питания, предлагаемые Заведением по сниженной цене. Состав Набора определяется Заведением и, как правило, заранее не известен («набор-сюрприз»).
- «Предложение» — размещённая Заведением в Приложении информация о Наборе: название, описание, цена, ориентировочная первоначальная стоимость, количество и Окно выдачи на текущий день.
- «Бронирование» — подтверждённое в Приложении намерение Пользователя получить определённое количество Наборов из Предложения в Окно выдачи.
- «Окно выдачи» — указанный в Предложении промежуток времени текущего дня, в течение которого Заведение выдаёт Наборы.
- «Код получения» — шестизначный код, который Приложение показывает Пользователю после подтверждения получения и который Пользователь предъявляет сотруднику Заведения.
3. Роль Оператора
3.1. Оператор предоставляет Пользователям и Заведениям техническую платформу для размещения Предложений и их Бронирования. Оператор не является продавцом Наборов, не производит, не хранит, не упаковывает и не доставляет продукты питания и не принимает от Пользователей оплату за Наборы.
3.2. Договор розничной купли-продажи Набора заключается непосредственно между Пользователем и Заведением в момент оплаты и передачи Набора в Заведении. Заведение самостоятельно несёт ответственность за качество, безопасность и соответствие Набора Предложению, а также за соблюдение требований законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей, санитарных норм и правил торговли.
3.3. Оператор не проверяет и не гарантирует состав, свежесть, вес, пищевую ценность, наличие аллергенов или иные характеристики Наборов. Информация в Предложении размещается Заведением.
4. Учётная запись
4.1. Для Бронирования требуется учётная запись. Регистрация выполняется по адресу электронной почты: Пользователь вводит e-mail и подтверждает его одноразовым кодом, направленным на этот адрес. Просмотр Предложений возможен без регистрации.
4.2. Пользователь обязуется указывать достоверное имя и действующий адрес электронной почты, не передавать доступ к учётной записи третьим лицам и не сообщать никому одноразовые коды входа. Все действия, совершённые в Приложении после входа в учётную запись, считаются совершёнными Пользователем.
4.3. Одно лицо вправе иметь только одну учётную запись. Пользователем может быть только дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет.
4.4. Пользователь может в любой момент удалить учётную запись в Приложении (раздел «Профиль» → «Удалить аккаунт») при отсутствии активных Бронирований либо направив запрос на support@nobal.kz. Последствия удаления описаны в Политике конфиденциальности.
5. Предложения и Наборы
5.1. Предложения действуют в течение одного дня и отображаются в Приложении до окончания Окна выдачи либо до исчерпания количества Наборов. Оператор не гарантирует наличие Предложений в каком-либо районе или в какое-либо время.
5.2. Состав Набора определяется Заведением исходя из того, что осталось нераспроданным, и может отличаться от описания и иллюстраций в Предложении. Изображения носят иллюстративный характер. Ориентировочная первоначальная стоимость указывается Заведением и не является публичной офертой на продажу товаров по этой цене.
5.3. Наборы могут содержать продукты с ограниченным сроком годности. Если иное не указано Заведением, продукты следует употребить в день получения с соблюдением указанных на упаковке условий хранения.
5.4. Пользователь, имеющий аллергию, пищевую непереносимость или соблюдающий диету, обязан до получения Набора уточнить его состав у сотрудника Заведения. Оператор не может гарантировать отсутствие в Наборе каких-либо ингредиентов.
6. Бронирование
6.1. Бронирование выполняется в Приложении без предоплаты. В одном Бронировании можно забронировать не более 2 (двух) Наборов одного Предложения; по каждому Предложению у Пользователя может быть только одно активное Бронирование.
6.2. Совершая Бронирование, Пользователь принимает на себя обязательство прийти в Заведение в Окно выдачи, оплатить Набор и получить его. Забронированные Наборы снимаются с продажи для других Пользователей, поэтому Бронирование без намерения его исполнить не допускается.
6.3. Пользователь вправе отменить Бронирование в Приложении до начала Окна выдачи. После начала Окна выдачи отмена в Приложении недоступна.
6.4. Если Пользователь не получил Набор до конца дня, Бронирование помечается как «не забран». Оператор вправе при систематических неявках ограничить Пользователю возможность Бронирования либо приостановить учётную запись в порядке, предусмотренном разделом 10.
7. Получение и оплата
7.1. Пользователь получает Набор в Заведении в Окно выдачи. Оплата производится непосредственно Заведению по цене, указанной в Предложении, доступными в Заведении способами. Оператор оплату не принимает и денежные средства Пользователя не получает. Документ, подтверждающий оплату, выдаёт Заведение.
7.2. Получение Набора подтверждается в Приложении функцией «Проведите, чтобы забрать». Для её работы требуется разрешение на доступ к геолокации: подтверждение возможно только в Окно выдачи и только при нахождении устройства в непосредственной близости от Заведения. После подтверждения Приложение показывает Код получения, который Пользователь предъявляет сотруднику Заведения и по которому Заведение выдаёт Набор.
7.3. Пользователь обязуется подтверждать получение только находясь в Заведении и фактически получая Набор. Подтверждение получения вне Заведения, в том числе с использованием средств подмены геолокации, является существенным нарушением Соглашения.
7.4. Выдача Набора после окончания Окна выдачи (в пределах того же дня) осуществляется по усмотрению Заведения. Оператор рекомендует уточнить такую возможность у сотрудника Заведения до подтверждения получения.
7.5. Заведение вправе отказать в выдаче Набора лицу, не предъявившему Код получения.
8. Качество, претензии и возврат денежных средств
8.1. Претензии, связанные с качеством, безопасностью, составом или количеством продуктов в Наборе, предъявляются Заведению как продавцу в порядке, установленном Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей». Возврат денежных средств, при наличии оснований, производится Заведением.
8.2. Оператор не получает оплату за Наборы и не осуществляет возврат денежных средств. Оператор содействует Пользователю в урегулировании спора с Заведением предоставляя контактные данные Заведения в приложении.
8.3. Если Заведение отказало в выдаче забронированного Набора в Окно выдачи без законных оснований либо Набор существенно не соответствовал Предложению, Пользователь вправе сообщить об этом Оператору. Оператор рассматривает такие обращения при принятии решений о дальнейшем сотрудничестве с Заведением.
9. Оценки
9.1. После получения Набора Пользователь может оценить Заведение в Приложении. Оценка должна отражать личный опыт Пользователя. Оператор вправе не учитывать или удалять оценки, поставленные с нарушением настоящего Соглашения, в том числе поставленные с целью нанести вред Заведению или конкурентам.
10. Правила пользования, приостановление и прекращение
10.1. Пользователю запрещается: (а) использовать средства подмены или имитации геолокации; (б) совершать Бронирования без намерения получить Набор; (в) создавать несколько учётных записей или передавать учётную запись третьим лицам; (г) обращаться к Приложению с помощью автоматизированных средств, вмешиваться в его работу, обходить технические ограничения; (д) использовать Приложение для перепродажи Наборов; (е) допускать оскорбительное поведение в отношении сотрудников Заведений; (ж) иным образом нарушать законодательство Республики Казахстан или права третьих лиц.
10.2. При нарушении Соглашения Оператор вправе ограничить функциональность учётной записи (в том числе возможность Бронирования), приостановить или прекратить доступ Пользователя к Приложению, уведомив Пользователя по адресу электронной почты учётной записи. При устранении причин ограничения Пользователь вправе обратиться к Оператору для восстановления доступа.
10.3. Оператор вправе изменять функциональность Приложения, приостанавливать его работу для технического обслуживания, а также прекратить предоставление сервиса, уведомив Пользователей не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней, если иное не вызвано требованиями законодательства или обстоятельствами непреодолимой силы.
11. Интеллектуальная собственность
11.1. Приложение, его программный код, дизайн, товарный знак «nobal», логотип и иные объекты интеллектуальной собственности принадлежат Оператору или используются им на законных основаниях. Пользователю предоставляется ограниченное, отзывное, неисключительное право использовать Приложение на своём устройстве исключительно для целей, предусмотренных Соглашением.
11.2. Информация о Заведениях, включая их наименования, описания и изображения, принадлежит соответствующим Заведениям и размещается ими в Приложении.
12. Ответственность
12.1. Приложение предоставляется «как есть». Оператор не гарантирует бесперебойную и безошибочную работу Приложения, точность геолокации устройства, а также наличие или сохранение Предложений.
12.2. Оператор не несёт ответственности за действия и бездействие Заведений, в том числе за отказ в выдаче Набора, несоответствие Набора Предложению, качество и безопасность продуктов, а также за вред, причинённый употреблением продуктов, входящих в Набор. Соответствующую ответственность несёт Заведение как продавец.
12.3. Ответственность Оператора перед Пользователем в связи с использованием Приложения ограничивается реальным ущербом в пределах, допускаемых законодательством Республики Казахстан. Ничто в настоящем Соглашении не ограничивает права Пользователя, предоставленные ему законодательством Республики Казахстан о защите прав потребителей, и не исключает ответственность, которая не может быть исключена по закону.
13. Изменение Соглашения
13.1. Оператор вправе изменять Соглашение. Новая редакция публикуется по адресу https://nobal.kz/terms и вступает в силу с момента публикации, если в ней не указан иной срок. О существенных изменениях Оператор уведомляет Пользователей в Приложении. Продолжение использования Приложения после вступления изменений в силу означает согласие Пользователя с новой редакцией.
14. Применимое право и разрешение споров
14.1. К Соглашению и отношениям между Пользователем и Оператором применяется законодательство Республики Казахстан.
14.2. Споры между Пользователем и Оператором разрешаются путём переговоров. До обращения в суд сторона направляет другой стороне письменную претензию; претензия рассматривается в течение 30 (тридцати) календарных дней со дня получения. При недостижении согласия спор передаётся в суд в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
14.3. Споры между Пользователем и Заведением, вытекающие из договора купли-продажи Набора, разрешаются между ними напрямую в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан о защите прав потребителей.
15. Реквизиты и контакты Оператора
ТОО «НОбал», БИН 260740021525. Адрес: Республика Казахстан, г. Алматы, ул. Жамбыла, д. 118. Электронная почта: support@nobal.kz. Поддержка в мессенджере доступна по ссылке в разделе «Профиль» Приложения.