Настоящая страница описывает, как Пользователь может удалить свою учётную запись в Приложении, какие данные при этом удаляются, какие сохраняются и на какой срок. Страница дополняет Политику конфиденциальности и Пользовательское соглашение.
1. Как удалить учётную запись в Приложении
1. Откройте Приложение и войдите в учётную запись.
2. Перейдите в раздел «Профиль».
3. Нажмите «Удалить аккаунт» внизу экрана.
4. Подтвердите действие в окне «Удалить аккаунт?», нажав «Удалить».
Удаление выполняется немедленно. Учётная запись становится недоступной, все активные сеансы входа завершаются, а Приложение возвращается на экран входа.
Если у Пользователя есть активное бронирование (заказ в статусе «Забронирован»), удаление недоступно до его получения или отмены. Отменить бронирование можно в разделе «Заказы»: откройте заказ и нажмите «Отменить заказ». После этого повторите шаги 1–4.
2. Как запросить удаление без доступа к Приложению
Если Пользователь не может войти в Приложение (например, удалил его или утратил доступ к устройству), запрос на удаление направляется на адрес support@nobal.kz с адреса электронной почты, на который зарегистрирована учётная запись, с темой письма «Удаление аккаунта». Дополнительные сведения не требуются: адрес отправителя является достаточным подтверждением принадлежности учётной записи. Оператор выполняет удаление и подтверждает его ответным письмом в течение 5 (пяти) рабочих дней со дня получения запроса.
Запросы, направленные с иного адреса электронной почты, не исполняются, поскольку Оператор не может подтвердить, что запрос исходит от владельца учётной записи.
3. Какие данные удаляются
При удалении учётной записи Оператор безвозвратно удаляет либо обезличивает:
- имя Пользователя;
- адрес электронной почты;
- данные для входа (одноразовые коды, сеансы, привязки способов входа);
- локальные данные Приложения на устройстве Пользователя: сохранённый сеанс, отметку о принятии условий и запланированные напоминания о получении заказа.
После удаления по адресу электронной почты нельзя определить, что он был связан с учётной записью; повторная регистрация с тем же адресом создаёт новую учётную запись без истории.
4. Какие данные сохраняются и на какой срок
Записи о заказах (заведение, состав заказа, количество, стоимость, статус, время подтверждения получения и координаты устройства в момент подтверждения) сохраняются в обезличенном виде — без имени и адреса электронной почты, под пометкой «Удалённый пользователь». Эти записи являются основанием для расчётов между Оператором и заведениями-партнёрами и хранятся в течение срока хранения первичных учётных документов, установленного законодательством Республики Казахстан (5 лет с окончания отчётного года), после чего уничтожаются.
Оценки, поставленные Пользователем заведениям, сохраняются в обезличенном виде и продолжают учитываться в рейтинге заведения; они не содержат сведений, позволяющих определить Пользователя.
Технические записи о сбоях Приложения, переданные сервису мониторинга ошибок, содержат только обезличенный идентификатор и удаляются автоматически по истечении 90 (девяноста) дней с момента их создания.
Оператор вправе сохранять сведения дольше указанных сроков, если это требуется для исполнения обязанности, установленной законодательством Республики Казахстан, либо по законному требованию уполномоченного государственного органа.
5. Отзыв согласия на обработку персональных данных
Удаление учётной записи одновременно является отзывом согласия Пользователя на сбор и обработку персональных данных в соответствии со статьёй 8 Закона Республики Казахстан «О персональных данных и их защите». Обработка обезличенных сведений, указанных в разделе 4, продолжается на основании законодательства Республики Казахстан, а не согласия Пользователя.
6. Контакты
Вопросы об удалении учётной записи и обработке персональных данных направляются на support@nobal.kz либо по почтовому адресу Оператора, указанному выше.